Возврат и обмен

Товар надлежащего качества не подошёл

• Отказаться от заказа можно в любой момент до его получения.
• После получения вернуть товар можно в течение 7 дней, если он не вскрыт и сохранены товарный вид, упаковка, защитная плёнка или пломба, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
• Если вместе с товаром вы не получили письменную информацию о порядке возврата, срок составляет 3 месяца с момента получения.
• Вскрытые средства и средства со следами использования вернуть нельзя — у них не сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Товар с недостатком

Если средство оказалось с браком, с истёкшим сроком годности, не тем, что вы заказывали, или упаковка повреждена при доставке, вы можете выбрать:

• замену на такой же товар;
• возврат денег;
• соразмерное уменьшение цены.

Расходы на обратную доставку в этом случае несём мы.

Получая посылку в пункте выдачи СДЭК, осмотрите её. Если упаковка повреждена — попросите сотрудника составить акт, это поможет быстро решить вопрос.

Как оформить возврат

1. Напишите нам в мессенджер или позвоните: укажите номер заказа, товар и причину возврата. Если есть недостаток — приложите фото.
2. Мы пришлём бланк заявления, адрес и инструкцию по отправке через СДЭК.
3. Отправьте товар с заполненным заявлением и копией чека.

Возврат денег

• Деньги возвращаем в течение 10 дней со дня получения заявления — тем же способом, которым был оплачен заказ.
• Если вы возвращаете товар надлежащего качества, из суммы удерживаются наши расходы на доставку возвращённого товара.
• Заказы, оплаченные «Долями», возвращаются через Т-Банк: уже внесённые платежи вернутся на карту, оставшиеся будут отменены.

Подарочный сертификат

По вопросам возврата электронного подарочного сертификата напишите нам — разберёмся индивидуально.